1、接(打)电话前的准备工作
(1)明确电话咨询的目的:了解学员是否真正报名欲望;**报名的原因;是否有转化的可能;尽可能为咨询者简洁而有效的品牌宣传,博取对方的信赖。
(2)准备好问的问题
问题要和报名有关,想想对方可能会咨询到哪些问题,然后在脑海中打好草稿,以便于流利对答。如果是主动寻找目标打电话给家长,就要想如何让对方迅速了解自己的机构,解释有哪些优势等。
**你讲的比学员讲的少。人们一般都不喜欢喋喋不休的推销式的讲话,而喜欢根据自己所需要了解的来问,从而得到想要的解答。
用婉转的语调提出问题。先问一些明显的问题,让对方觉得轻松,便于谈话可以继续,当对方显露需求时你的问题就可以变得很明确。
细心倾听学员的反馈,耐心解答。要细心倾听学员的回答,这样会引导你提出其她的问题。即使他们很不耐烦地抱怨着抱怨那,也要耐心解决他们的困扰,让他们逐渐信赖你。
面对咨询或想报名的学员,一般可以准备这些问题:
①您能否谈谈您对这个课程的看法?
②您对上课时间有什么时候要求吗?
③你看以下哪种课程比较适合您?
④我为您详细介绍一下这个课程的内容吧?
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