辅导班课程顾问常见疑难题应对方法（三）

2013-01-24来源 : 互联网

这类客户会要求打折的原因主要有两点：

一、客户同过去某个时期的打折相比较感觉当时更便宜，想通过要求打折探出我们能给予的折扣；二、对我们产品的认可度不够加上由于生活习惯使然，喜欢谈打折。

这样，课程顾问就必须耐心且非常有诚意地同其进行分析教育产品的特殊性，同时说出目前比以往更突出的优势：如品牌、荣誉、师资、小班教学等，让其产生对我们产品的认同,从而转移其在价格上的注意力，*后让其认识到贪图便宜，不仅是**上的浪费，更可惜的是时间上的浪费。

8、遇上客户咨询过收费较高的中心，来学校咨询时是感觉价格差价太大从而怀疑学校的教学质量时怎么处理？

这种现象在日常生活中也很常见，比如你去买一件衣服，经过对比后，总会发现大多价格不一，*贵的那件肯定认为是真品，*便宜的怀疑是伪冒的。那么，要怎样跟客户解释呢？*先是影响价格不同的原因，例如环境、品牌。然后是价格低的不一定就是差的，价格高的也未必是好的，用相关材料作证。

10、如果客户要咨询的课程近期开班几率很低该怎么办?

客户咨询近期开班几率很低的课程时，课程顾问应先了解其的基础、学习目的、学习时间安排，通过专业性地分析与沟通,将其的学习目标引导成我们近期适合他学同时又有开班的课程。随着季节变化，报名人数也会有所变动，任何行业都会有淡季时期，这并不是影响一个培训机构质量的主要问题。

总而言之，课程顾问在接受咨询的过程中会碰到各种各样的问题，因此，要做好充分准备来应对咨询者提出的种种疑问。在这过程中，要始终保持良好你的服务态度，认真耐心为顾客服务。