一起“制度”引发的悲剧 中风老翁猝死农信社

“打针你就拔了针头让他过来。”这样粗暴冷漠的话出自一位信用社职员的嘴，事情是这样的，广东高州一老人因中风无法行动，儿子代为到高州农信社取*，信用社说身份证不对，令其去***。证明拿来了，又要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。又一次因为“制度”而引发的悲剧，实在令人倍感沉重。说的天花乱坠的服务**，瞬间冰冰凉。

事发现场

“制度”少了温情，变成了冷漠

“打针你就拔了针头让他过来。”

今年69岁的老人邓某芳家住高州市新垌镇新德村，事发前中风，“既不会动，也不会说话。” 邓家为了给老人*病，打算将老人存折里的3万元*取出来。9月27日9时许，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证(一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”)。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里***，证明二者为同一人。

然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由**了邓的取款要求。无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少*，邓告知3万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。”

“打针你就拔了针头让他过来。”邓汉林告诉信用社工作人员，他父亲因病重在家打针，无法前来，希望能通融一下。信用社工作人员没有答应他的要求。无奈之下邓汉林将病重父亲拉到信用社，工作人员取*之后。家属要求工作人员给老人道歉，谁知道工作人员没有出来，于是又僵持着。13时10分，新垌卫生院的医务人员宣告邓某芳死亡。

对此，高州农信社办公室陆主任认为这是“制度”，但是也表示职员这样说也会令客户难受。目前具体事情经过还在调查中。

银行职员服务态度亟需提高

“冷冰冰”是大多数人对银行职员的**印象，这跟银行宣传的服务**天壤之别。联系之前发生的“75岁病重老汉被抬进银行修改密码”事件，确实让人心头一寒。银行职员遵守“制度”没有错，可是不要因为“制度”而变成冷漠。如果银行职员能在75岁老汉到来之时，给他提供一条“绿色通道”；或者是像上述中风老人到来之时，能够诚心诚意对之前所说的话道歉，一切悲剧不久可以避免了。说到底，这还是因为银行职员服务态度尚且不高。提高银行职员服务态度迫在眉睫！