失败的电话业务员

电话业务员，简单地说就是业务员通过打电话与顾客沟通，希望彼此达成买卖或合作的关系。以电话为沟通工具的，对方*先听到的就是声音，因此，讲话需要一定的技巧。如果业务员像下面几点情况的，多为比较失败的。

口头禅过多。口头禅（口头语）是人们在说话中不经意说出的，不刻意去改正就会慢慢成为一种习惯。事实上，并非所有口头禅都是人们爱听的，有时在交流中过多口头禅甚至让人反感。

电话业务员*忌对顾客说太多口头禅。有的业务员打电话时，满口的“诶、这个、那个、是这样的先生（**）、……吧、……呢”等口头禅，对方一听就感到很厌烦。常说类似这样的无关紧要的口头禅的人，要么是说话语言无艺术性，要么是掩饰紧张情绪，让对方有种“废话连篇”的感觉，印象就不好了。

开口就直奔主题。谈生意需要的是沟通，沟通，而不是急于求成。曾见过一个业务员，电话一通，他自报家门后就直接目的：“我就是想看能不能跟您合作下……”对方还没开口，就直奔主题了，未免太过直接了吧。再说人家也未必有合作的意思，这么一来，更没有合作的念头了。果然，客户基本都不愿意跟这个业务员继续谈下去。想要跟人合作或拉客户，就必须要有足够的耐心和虚心。还未进一步了解就摊牌了，对方会认为这是不尊重自己或轻视自己的行为，难以达成共识。

表达千篇一律。说话很讲究表达技巧，不同的客户应该用不同的交流方式，而不是套路。如果跟每一个客户都用同样的说话方式，就形成生硬的套话了。*失败的是，用同样的套话与不同的人交流，失败了还不会总结原因，不会去改正。可以设想，不同的人品性、脾气都不一样，迎合对方的说话方式才能有进一步沟通的可能。活人不是机器人，要善于灵机应变。表达方式多变性，可以提升说话水准。作为业务员，应该随机应变，使语言表达生动活泼、有涵养。

说话语调、语速不当。交流中，语调和语速是否恰当也很重要。与客户交流中，说话语调升降不当，容易造成对方的误解。说话语调*能体现一个人的情感变化，如语调故意上扬，容易伤人觉得傲慢；语调过于低沉，又让人觉得漫不经心。而语速的快慢影响表达的清晰度。有些客户不喜欢“放炮式”的交流，特别是表达不够清晰的情况下，很难弄懂说话内容；有些顾客比较追求速度，不喜欢拖拉的说话，听起来犯困。业务员要善于抓住客户的心理，按对方需求来控制语速，一般适中的语速*合适。

另外，有些客户也比较排斥地方口音严重、说话不真诚的业务员。电话业务员是靠声音来打动客户的，因而把握好交流技巧不容忽视，不要败在自己的说话上。