社会化媒体营销的3个本质问题

一、共**造，用户**内容

企业要以市场为导向，市场要以用户体验为标准。那么在web2.0环境下，我们如何调动用户来参与到新产品的开发、企业的服务等企业运营中呢？

可以说是用户**内容的模式让用户更多的参与到企业经营中来。对于产品，用户可提供自己的思路，比如星巴克的My Starbuck Idea 平台，用户对星巴克的产品、服务都可提出自己的思考。这时，作为企业，只需要调动这些愿意表达人的积极性，那么用户**内容的模式可以提供许多有益的思路和顾客反馈，关键是这样既调动了用户的兴趣，也赢得的用户的关注程度。之前的麦当劳也出现过类似的营销活动，麦当劳举办的儿童画展比赛获得**名的儿童可以得到麦当劳的奖励，那么，很多家长就会带着孩子来参加比赛，参加比赛的时候，由于举办地点就是在麦当劳里面，相信家长不会带着孩子在麦当劳里面干等着，所以，理所当然的会在麦当劳里点一份餐，那么在等比赛结果的时候，还会再点餐，并且这个活动也会通过用户的传播让更多的用户得知而参与到这个活动中，在这个活动中，麦当劳损失了什么，可以成本只有那一个奖励，但是却得到了更多的客户。

二、用对话的方式来参与到营销中

传统的营销、广告**是脑白金式的轰炸、信息灌输。我们发现许多超市里的促销员太过热情，反而会让顾客感觉很不舒服，虽然会碍于情面购买一些产品。但是这种歇斯底里的推销方式，往往也会将顾客吓跑。更何况是在互联网的环境中呢，顾客逃离更加的方面。

所以，这就需要我们要和顾客进行有效的对话，并且，现在的社会化媒体营销让企业和用户之间的交流更加的便利，只要企业有诚意，就可以找到多个对话层面的接触点。

用对话的方式来参与营销，优点就是更加亲民化，企业和用户有情感层面的交流，用户可以更加容易的找到反馈的渠道。并且还会在朋友圈中进行口碑传播，这就塑造了积极、良好的虚拟品牌形象。

但是在我们进行这项工作时，一定要注意平衡商业利益和投入成本，一方面要注意照顾到用户的体验，另一方面不要给企业增加太多的时间和人力的投入。

三、开放、透明、创新

社会化媒体倡导的对话交流、透明、开放，那是企业在对外会议上讲的套话。企业都会有一种共同的担心：我将**、社交媒体平台交给用户，他们要说我的坏话该怎么办呢？如何去掉这些反对意见？

企业对自己的用户口碑、意见反馈一直都希望*好没人给自己提意见，但这是不可能的，互联网是一个自由的平台，并且用户给提意见，企业应该重视用户的意见，这样让用户感觉到自己重要性，用户在后期也会长期关注企业的动向，这样比企业躲避这些意见得到的收获要多得多，打造一个开放、透明、创新的对话平台是用户喜欢的，也是企业应该做的。