75岁的徐老汉身患重病,正在医院*疗。12日,因账户被锁需按指印更改密码,且银行要求必须本人办理。无奈之下,急救车把徐老汉送到银行,医护人员捏着氧气包、扶着担架将他抬进大厅,*终才完成按指印这道程序。银行称“这是制度”。这到底是制度还是冷漠?
昨日,徐老汉被抬回家
为去银行办业务,急救车从医院接出老人
事情是这样的,据徐老汉的老伴李女士介绍,今年75岁的老伴患有重病,虽然还能说话,但是生活没有办法自理,无法行动,就连睡觉都不能平躺。此外,老人还患有白血病和癌症。
“老伴儿的退休工资都在一张工商银行的卡上,每个月2000多元*,是我俩很重要的生活费来源,但我也上了年纪,一紧张手就抖得厉害,前几天去取*连续三次输入密码错误,账户被锁定。银行工作人员说必须要重置密码,而重置密码必须要本人来才行。这可把我难坏了,因为要老爷子亲自来营业厅,就必须要把他从医院抬到这里来,可他病得那么严重,我真的担心他会撑不下去……”李女士说。
由于需要去重新修改一下密码,万般无奈之下,李女士想到了把老伴接近银行营业厅。由于徐老汉病情比较严重,*终也只能是依靠120急救车送他们过去。“刚开始怕医院不同意,没有说是去银行办业务,而是说送老人回家,在走到银行时,才提出要求。”
而在银行里面工作人员的态度让人心里凉了一大截,他们希望银行人员能够通融一下,给徐老汉拍照之后让家人代为办理,但银行工作人员不允许,仍旧坚持“本人办理”。他们也建议工商银行能出来几位工作人员,现场为老人实行人性化服务,可是也没有人员出来。*终,徐老汉在几个医护人员的帮助下,终于按完手印。
而这一切的行为,该营业网点一位负责人表示:“因为密码牵扯到个人资金的安全,要求必须是本人重置,这也是我们的制度,也是为了保护客户资金的安全。”
不要让制度毁了人间的温情
一切皆由制度而生,但是请问,更改密码需要本人,而人抬进了营业厅,人性服务在哪里?老吾老以及人之老,谁家没有老人?银行工作人员对自己从事的职业制度严格恪守并无过错,但如果这种约束太死板,就失去了人性的温暖。我们希望如果再有徐老汉这样的案例的时候,银行的工作人员可以从柜台后面走出来,给类似的客户提供一条“绿色通道”,让服务体现出更多的温情,不要让这种“温情”变成冷漠。