接线员(客服)2013年年终工作总结开头和结尾

2014-01-23来源 : 互联网

接线员(客服)的工作要有足够的熟练的话术,以及温柔的嗓音和对业务的熟练才能胜任好工作,不过看起来很简单的接听电话,如果没一腔爱岗敬业的工作热情和清晰缜密的工作思路也干不好。因此,在写2013年接线员工作总结时,一定要在这些方面多落笔和**撰写2014年计划工作改进的方法。

接线员(客服)2013年年终工作总结开头

2013年已经过去了,在这一年里,我在**及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,工作总结主要有以下几项:

1、思想**表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员,负责电话接线的相关工作。为了搞好工作,我不怕麻烦,向**请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这在这一年里,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,**创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,**工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,及时的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,**了工作的新局面。

接线员(客服)2013年年终工作总结结尾

总结13年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有**性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习接线员规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献。

标签: 年终工作总结

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