揭秘社会化媒体营销的粉丝行为

在社会化媒体平台上，用户会充分发表自己对企业品牌的意见或点评产品及服务，*近一份报告显示：以每周作为统计间隔，33%的微博活跃用户会点评企业或产品一次或更多，32%的用户会自发**企业或产品，30%的用户会咨询、探讨某个企业产品。

那么人们就会想到这样一个问题，微博平台上有这么多的用户发表针对企业或产品的留言，我们的企业应该关注、处理哪几条呢？目前国内很少有企业对社会化媒体平台上的反馈、微博留言等进行回复处理，这样就失去了我们为客户提供这个平台的意义，也就是我们之前所强调的做社会化媒体营销必须要坚持，不能只看一时的所得。为客户提供了可以与企业交流的社会化媒体平台，我们就要利用起来，并且客户已经对产品做出了评价这就说明，客户对我们的企业我们的产品是关注的，这是一个改善用户体验，塑造品牌美誉度，**行业创新营销的很好的机会。虽然说，社会化媒体营销是一个非常耗时间的的工作，但是小编觉得在这方面的投入产出比是非常高的，企业将收获到高的客户满意度，直接导致回头客户的再购买，并且还会通过客户来扩大客户的群体范围。如果我们整合CRM系统，可牢牢维护好企业和客户之间的关系。

不过，我们发现，在微博中讨论品牌或企业的比例呈现一定的下降趋势，用户成为品牌粉丝的目的性依然很强，那就是获取折扣，讨论产品，炫耀自己的新产品等等。

之前，看过这样一组数据，数据表示分析用户成为品牌粉丝的态度对比，其中可以看到获取企业产品信息、品牌崇拜等方面是用户比较关注的。例如，国外的苹果，关注苹果的用户肯定是比较喜欢苹果的产品，时刻关注苹果的新产品以及新动向，国内的也有小米，时刻都有粉丝在关注小米的动向，因为用户认为只有时刻关注着才能够在**时间知道企业发布新产品的消息，能够满足心理的一种欲望，另外也是为了能够在**时间*购到新产品，满足自己的需求。

我们从Facebook的数据可以发现用户成为一个品牌的粉丝，其背后的潜台词有很多，比如：

网民认为Facebook可以给他们*新的、*有价值的消息。

如果我朋友成为某个品牌的粉丝，那我也要跟随。

成为某个品牌的粉丝，让我感觉自己像一个VIP用户。

喜欢通过社交媒体来与品牌进行互动。

我们可以看到，很多用户的粉丝行为都是出自自身心理上的作用，那么我们应该去满足客户的这些心理，让客户觉得成为企业品牌的粉丝能够获得很多的东西，有些用户既不成为品牌主页的粉丝，也不跟随企业的微博客，那么在设计传播的到达率时，就需要关注这些用户的朋友，诱发朋友加入后，通过朋友的举荐或分享来引发这些用户的参与。也就是做到了类似朋友网的二度人脉开发。