导购技能培训基础知识

导购技能培训的基本点有哪些?导购技能培训基础知识有哪些?在整个销售过程中，导购工作是*重要的一个环节，所以想要成为一个**的导购员，必须掌握一个专业技能。

导购技能培训基础知识：合理的知识构成

1、顾客知识。了解顾客的类型、购物心理和行为，从而明确你的目标顾客，其购买动机和购买习惯如何，对交易条件、方式和时间有什么要求等。

2、产品知识。了解所售商品的性能、结构、用途、用法、维修及保养等基本知识，以及生产企业的规模、经营理念、行业定位、竞争优势等。

3、企业知识。掌握公司的历史背景、行业地位、销售能力、产品种类、技术水平、发展战略、定价策略、销售政策、服务项目等。

4、市场知识。熟悉行业的*新情报、同类产品的营销手法、当地的风俗习惯、文化偏好、流行趋势，以及顾客的购买力情况、潜在顾客的需求及分布等。

导购技能培训基础知识：纯熟的导购技巧

1、热情、友好的服务。导购要用热情去感染顾客，引起顾客的共鸣，并通过正确的礼仪、亲切而专业的建议、有价值的信息、完善的售后服务、购物的乐趣和满足感，给顾客留下深刻的印象。

2、熟练的推销技巧。导购在掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识的同时，还要积极创新，发现产品新的卖点，找到介绍产品的更好方法或寻求更多富有创意的促销方式等。

3、细心的卖场维护。卖场是导购的阵地，因此要将其以*佳形象展现在顾客面前。

导购技能培训基础知识：导购必备的五种能力

1、观察能力。能从顾客的言谈举止、面部表情和视线上准确判断顾客的意图和兴趣指向，以便采取相应的接待方法和应对措施。

2、表达能力。能通过流畅的语言和真挚的表情，迅速、完整、生动地向顾客传递信息，引起顾客发自内心的好感，激发顾客的购物行为。

3、记忆能力。准确的记忆是**服务的后盾，能给顾客留下良好的印象;反之，记忆力不佳、反应有误会让顾客反感，影响顾客的购物情趣。

4、应变能力。在遵守工作纪律和服务原则的基础上，导购应根据错综复杂的情况，针对顾客的各种特点，采取**性的服务措施，满足不同顾客的需求。

5、自控能力。能理智控制自己的消极情绪，以愉快乐观的精神状态热情周到地为顾客服务，即使顾客无理取闹，也能平静耐心地寻求解决、化解矛盾的方法。