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获悉很多顾客会遇到这种情况，网购收到的东西由于色差、破损、大小误差等质量问题要求退货或换货。一般来说，若情况属实，店家都允许买家要求退货或换货的，至于邮费谁承担视情况而定。
今年“双12”网购促销活动中，顺德的买家小蓝买了个价值160元的男款挎包。但收到货后，小蓝发现该挎包与网页上的相差太远，且质量不尽人意，于是跟店主协商要求退货。开始店主不太乐意，态度恶劣，于是小蓝给了差评。然后店主同意换货，但要求改为“好评”。
店主告诉小蓝，按照她提供的**地址把包包寄回来，并附上要求换的包包款式等相关信息。由于小蓝是网购新手，不太懂规则，所以没有进行申请网上退换货，就直接把包包寄回店家所在地。
25日，小蓝根据寄货单号查询，发现店主本人于24日中午已签收。于是要求店主发货并提供单号。店主当时爽快答应了，称晚上再给单号。然而，晚上10点，小蓝再次询问，店家则否认收到货。店家询问小蓝寄货单号，**地址和**人等信息，小蓝都一一回应，但对方却矢口否认收到货。
小蓝断定店家是想赖账，就咨询有经验的好友。好友告诉他：“你问问店家是不是想微博宣传一下。反正聊天记录什么都有的，不发威他当你哑巴。”于是，后来，店家一味的道歉，一会说是仓库客服出错，一会说是快递员先帮客户签名在送货，还亲自打电话来道歉，并**明早发货……
看来，对待不良商家，是得让他知道微博的厉害。提醒买家，需要或换货或者退货时，一定要经过网上申请流程再寄货，必要的程序不可少，否则无凭无据，对方不承认你也拿他没办法。即使再有信誉的店家也不该太过信任对方，维护自己的利益要紧。
总而言之，遇到骗子不要急躁，不要发慌，一定要沉住气，想办法识破对方的伎俩，找出破绽以应付。
