今天苹果满了40 岁啦！

在苹果成立的头 40 年里，它一共卖出 15.9 亿台计算机。具体地说是 1591092250 台，当中包括 Apple II 和 Mac 计算机、iPhone、iPad 和 iPod touch，不包括苹果手表、苹果电视和其它 iPod 产品。

这一数字超过了其它任何一家计算机公司头 40 年的出货量。

事实上，再没有第二家公司持续卖过 40 年个人电脑。IBM 公司活得更久一些，但它们只卖了 24 年个人电脑，而且销售数字一直也不是太高。

这 40 年里，苹果基本都不是****。单看苹果传统规格的个人电脑 Mac，直到五年前才重新挤进前五名。你得算上 iPad，苹果才从 2011 年起成为出货量*大的个人电脑厂商;只有算上 iPhone，苹果才从 2009 年开始拿到**。

在成功经营了 40 年、个人电脑销量超过美国和日本所有计算机公司销量总和之后，我们对下一个 40 年有着怎样的预期?

*先，苹果已经从“计算机公司”转型了。苹果几年前去掉了公司名称中的“Computer”一词，这被解释为苹果销售的是设备(这些设备恰巧是计算机)。

“计算机”一词已经过时。40 年后的今天，我们**用计算机电脑来做数学计算(至少表面上不是)，而是用它来做决定、做记录、提高做事效率，然后用它来交流、来娱乐。

“设备”这个词听上去是一种可以拿来做任何事的东西。它们的运算能力不断提升，已然覆盖了我们从事的大部分活动。所以说苹果就成了一家设备制造商吗?

苹果不是一家“设备制造商”

更宏观地看，不考虑公司名称，40 年之后的苹果还可以被定义为一家硬件公司吗?

华尔街(或者说大众)仍然这么认为，他们将苹果的未来与特定产品的销量挂在一起。

有段时间这个产品是 Mac、之后是 iPod、现在则是 iPhone。

这种观点一方面来自苹果的历史，同时也是苹果以产品线销量制作报表的结果。

我们看见利润表上有一行写着“iPhone”，后面的数字很大。于是我们的目光当然就集中在了这金灿灿的一行上。

但如果仔细想想这数字为什么这么大，我们就会发现顾客购买的其实是财务报表上看不到的东西。

你可以说顾客买的是体验。没错，但不只如此，还有多得多的东西。他们买的是安全、舒适、便捷、简单、效率。

更好的解释是，顾客买的可能是希望、满意，也可能是逃避或者虚荣。他们不知道自己想要什么，但拿到手之后就知道了——他们信任那些自己还没见过的苹果产品，相信它们会让自己满意，哪怕自己并不真正清楚这些东西具体能干什么。

通过购买这些产品，再加上其它各种投入(时间、精力和手指的操作)，他们学会用好这些产品，从中获取满足。

产品是公司的推动器，体验、软件、生态和服务亦然。日常使用中，这些东西让用户感觉自己有所得。

如果当中有一项(可能是体验，或者软件、生态、服务……)，有它比没有好，那么它就能卖出一个价格;如果有一项比竞争对手的更**，那么它就能卖出更高的价格。如果大多数人都有同样的感受，产品就会流行起来。

而当以上几条都成立的时候，财务报表上就会有很漂亮的数字。

因此，我们得想个别的名字来称呼一家可以有效带来各种推动器的公司。财务报表里粗暴的分类方**导致自我欺骗，错失真正理解公司的机会。

公司往往是这种自我欺骗的受害者，因为这让他们相信顾客买的单单是自己所售卖的东西——他们开始相信财务报表上的数字反映了自己真正**的价值。

这是一个很简单的错误，但它导致的后果却非常严重。为了追求财报上的数字，公司可能会错过各种机会，将机会让给不为数字所累的竞争对手。

假如我们不把苹果归于“硬件设备销售”这个错误分类。它会是一家“解决方案”或“服务”或“品牌”公司吗?

或者像我常说的，它会是一条“重磅产品生产线”吗?

是的，不过还不只这些。这还不足以理解苹果未来的发展前景。

顾客的**者

苹果(实际上任何公司)都应该被当做顾客的**者。它**并留住顾客，**的顾客越多，公司就越兴盛。留住的顾客越多，公司就越有可能长盛不衰。

这种衡量公司业绩的指标不容易获取，因为任何财务报表中都没有这一项。

我们手上与之*接近的数字，是有 10 亿部苹果设备正被人使用。苹果对人数和付款账号的统计不像对设备的统计那么精细，所以我们并不知道用户或者顾客的总数。我们可以用 10 亿这个不**的数字来估计顾客的数量。

10 亿意味着苹果已经**了一大批顾客。根据开头提到的设备销售总量，我们可以得出这么个结论：苹果售出的所有设备中 63% 仍在使用。

这就意味着大部分顾客都是新近收获的顾客。

这不一定是好事。公司对新顾客了解不多。我们不知道这些新顾客未来会怎样。

这么多人是不是不管苹果发**么产品都会继续掏钱?

竞争对手和技术产品大体的历史告诉我们，顾客很可能不会这么做。

苹果所处的行业充斥着各种昙花一现的热门单品。公司发展轨迹犹如抛物线，盛极而衰，无法建立忠诚度。从统计数据的结果来看，苹果所在的这个市场，成功之后总跟着失败。

不过如果我们不看其它公司，假设这个市场可以出现例外，我们只是看苹果的顾客所反映出的数字呢?

这就需要知道成功和失败出现的原因、知道它有着怎样一群顾客、观察苹果的顾客们此前是怎么表现的。

这些判断的结果，很可能得出一个与“大多数公司都失败了，所以苹果也会失败”所不同的结论：苹果拥有一个忠实的顾客群，他们重视品牌，他们投入了一个网络——换句话说，他们会再次购买苹果产品。

数字告诉我们，苹果的受众还在花更多钱

考虑到苹果受众的规模和持续性，可以得出这样一个结论：苹果的受众会增加，而不是萎缩。